O desafio
O redesign veio de três problemas centrais:
- Falta de clareza para o paciente
Quem chegava ao site não encontrava rapidamente o que precisava:
agendar consulta, solicitar vaga para hemodiálise ou verificar se seu plano era atendido. - Comunicação desalinhada com o posicionamento
O site antigo não deixava claro o princípio mais importante da Med.Álise:
atendimento isonômico para pacientes do SUS e de convênios, com o mesmo protocolo, a mesma equipe e o mesmo respeito. - Informações desatualizadas
Havia dados incorretos sobre número de unidades, endereços e planos credenciados, o que gerava dúvidas e retrabalho para a equipe.
A estratégia
O foco do projeto foi reposicionar o site como uma porta de entrada funcional para três perfis:
- pacientes
- familiares
- médicos/hospitais parceiros
Sempre com prioridade em:
- clareza de jornada
- posicionamento isonômico visível
- atualização simples de informações pela equipe interna
O que foi redesenhado
1. Nova homepage com seletor de intenção
Em vez de uma homepage genérica, a primeira dobra agora orienta o usuário por intenção:
- “Consulta com nefrologista”
- “Iniciar hemodiálise”
- “Diálise em trânsito”
Cada opção leva a um formulário específico, reduzindo ruídos e cliques desnecessários.
2. Posicionamento isonômico em destaque
O subtítulo da hero section passou a comunicar, logo de início:
“Atendemos pacientes do SUS e de convênios com o mesmo protocolo, a mesma equipe e o mesmo respeito.”
Isso traduz o posicionamento da Med.Álise em uma frase simples, visível para pacientes, familiares e médicos.
3. Apresentação transparente da unidade de Santos
A unidade de Santos ganhou um card próprio, com:
- explicação clara de que o atendimento atual ocorre na ala de hemodiálise da Santa Casa;
- informação sobre o novo complexo próprio, com previsão de abertura para janeiro de 2027.
Transparência foi usada como diferencial de confiança, não como limitação.
4. Páginas internas por serviço
Cada serviço passou a ter sua própria página:
- Hemodiálise
- Hemodiafiltração (HDF)
- Consulta com nefrologista
- Diálise em trânsito
Essas páginas trazem explicações acessíveis, passo a passo do processo, indicações clínicas e disponibilidade por unidade — reduzindo dúvidas recorrentes e qualificando o contato inicial.
5. Bifurcação por tipo de público
A homepage agora separa claramente dois caminhos:
- Paciente / familiar → foco em agendamento e entendimento do tratamento
- Médico / hospital → área “Encaminha Med”, com instruções para encaminhamento de pacientes
Assim, o médico que acessa o site encontra rapidamente o fluxo adequado, sem competir com informações voltadas ao público leigo.
6. Acesso rápido para agendamentos
Os formulários de:
- agendamento de consulta
- solicitação de vaga para hemodiálise
- diálise em trânsito
foram centralizados e conectados a notificações por e-mail, permitindo que a equipe receba os pedidos instantaneamente e agilize o retorno ao paciente ou familiar.
Meu papel no projeto
Atuei em:
- arquitetura de informação e definição das jornadas (paciente, familiar, médico/hospital);
- UX/UI do novo site, com foco em clareza, hierarquia de informações e acessibilidade;
- tradução do posicionamento isonômico da Med.Álise para a interface e para as mensagens principais da homepage e das páginas de serviço.
